城市科罚当代化立异案例3｜物业大定约 “一带”出“三好”

发布日期：2024-12-11 07:19    点击次数：197

本年“十一”，向阳区安贞街说念安华里五区15号和16号楼迎来了新管家——北京向阳家园物业治理有限公司负责投入小区，与这两栋楼签约了“管家服务”。

 

在安华里五区住了30多年的老居民王惠芬盼这一天很深远，“新物业来了，消防、卫生问题齐有了保险，这是咱们最期待的。”

引进新管家，收货于安贞街说念以“家园·物业邻里中心”为阵脚，立异推出的“一带三好”物业服务阵势。

安贞街说念是典型的老旧小区迫临地。安贞街说念办事处副主任刘开颜向记者先容了一组数据：安华里小区共61栋居民楼，住着6000多户、15000余名居民。这些楼多为上世纪80年代建成，九成楼龄超30年。

“这样一个老少区，有13家物业治理单元，致使有的楼同栋却分属不同单元管。再加上物业服务缺失，简略跟不上居民需求，居民不肯意交物业费，变成恶性轮回，很多问题政府被动兜底。”刘开颜说，2020年，居民居家本事久，小区物业治理类诉求迫临“爆发”，占到诉求总量的三成傍边。

专科的事得让专科的东说念主作念。从当时起，街说念下定决心，引入一家市集化的物业服务企业，联接其余物业单元，对这个大体量小区进行斡旋治理。

“一运行，据说要加入定约，各家物业单元积极性不高。”刘开颜坦言，其后，街说念工委坚合手党建引颈，将这些物业企业、产权单元组建建立红色物业定约，并建立安华里红色物业定约党支部。

在党支部的带动下，终于，2023年4月28日，“安华里家园·物业邻里中心”挂牌建立。安贞街说念提供200平日米傍边的服务空间，由向阳家园物业牵头，联接小区正本的13家物业单元，入驻开展物业服务。

邻里中心建立的第一件事，即是门到户说造访侦察。“您合计现存服务哪方面有待提高？”“您还但愿加多哪些服务？”3个多月，6000多户居民的主张会聚上来，最主如果两点：提高响应速率；让服务尺度化。

 

于是，邻里中心明确法例，关于居民的反馈，接到之后15分钟必须到达现场。每栋楼下齐张贴服务需知，每户居民也齐收到宣传页，上头不仅印了所属物业公司电话，还列上了邻里中心便民服务热线，对居民诉求起兜底作用。

另外，邻里中心看成统统物业治理单元的“大本营”，24小时安排客服东说念主员和维修东说念主员值守，作念到了“24小时为居民留盏灯”。

 

关于居民最关切的服务收费问题，向阳家园物业制定了“维修价目表”。“收费项筹办订价，亦然屡次入户征求主张，笔据居民反馈修改革成的，还张贴在邻里中心公示。”向阳家园名目司理梁硕鹏例如，像换灯泡、面板等4个服务项，居民我方买配件，物业师父不收上门费，免费更换，其他如管说念开通、厨卫维修等居民在外面可能踩“坑”的名目，邻里中心齐明码标价、公开透明。每月15日还建立为公益服务日，为居民提供免费入户维修服务。

邻里中心施展着“一带三好”的作用。向阳家园物业公司带动13家物业治理单元共同勤苦——作念业主履职尽职的好管家、作念政府和社区专科界限的好维护、作念定约企业共同成长的好伙伴。

“一带三好”阵势为这个“80”后多产权老旧小区科罚带来了新的祈望，破解了“无物业、服务慢”的繁重。数据走漏，邻里中心建立以来，该小区物业治理类诉求量下落42.52%。

 

最让居民们忻悦的是，邻里中心的服务正在升级，不仅提供社区团购、免费义诊、旧物回收等行为，不久后，养老助餐、送餐以及寒暑假幼儿托管服务也将上线。“咱老少区照样能治理得很好，以后日子更有盼头了。”王惠芬期待着。

记者：任珊